Per le società di servizi, il cliente è davvero il centro. Saper capire il cliente, saper disegnare una strategia intorno al cliente, saper eseguire la strategia al meglio allineando tutte le proprie risorse sullo scopo, saper misurare le proprie performance per migliorare costantemente. EFQM supporta le organizzazioni di servizio ad ottenere tutto ciò, che siano società di servizi puri (come l’Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari di Trento, R4E 5star EFQM) o una azienda di servizi commerciali (come la filiale italiana di Bosch Rexroth, R4E 3star EFQM) o un’unità di servizi interni di una corporate (come il Pack Artwork Shared Service GSK di Verona, R4E 5star EFQM).
